Réclamations et garantie

Notre objectif principal est de garantir que vos meubles arrivent en toute sécurité et rapidement. Si votre commande arrive endommagée ou présente des défauts, soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour résoudre votre réclamation rapidement et efficacement.

La chose la plus importante à retenir est d’inspecter votre commande pour détecter tout dommage visible lors de sa livraison. Vous n'êtes pas obligé d'ouvrir les cartons pendant que le chauffeur est à votre domicile.

Si vous constatez des dommages sur les boîtes ou le produit, cela DOIT être noté sur le reçu de livraison ou sur l'appareil portable. Si le chauffeur dispose d'un appareil portable, vous pouvez écrire ENDOMMAGÉ sur le bon de livraison.

Que dois-je faire lorsque ma commande présente des dommages visibles ?

• Assurez-vous de noter tous les dommages sur le bon de livraison.
• Ouvrez les boîtes dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison et assurez-vous que toutes les pièces sont intactes. S'il y a des dommages, vous devez nous envoyer par e-mail des photos montrant les dommages dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison.
• Nous confirmerons la réception des photos dans les plus brefs délais.

Si vous ne nous informez pas des problèmes liés à votre commande dans les 5 jours ouvrables, votre réclamation sera refusée. Si une réclamation est refusée, tous les frais de réparation ou de remplacement des pièces seront à la charge du client.

Comment puis-je déposer une réclamation auprès de Forward Furniture ?

Vous pouvez également nous contacter et parler à l'un de nos associés du service client. Nous vous enverrons un e-mail, qui nécessite votre réponse avec les informations demandées.

Quelles informations sont nécessaires pour une réclamation ?

Nous demanderons les informations suivantes :

• Veuillez nous informer si votre adresse de livraison a changé.
• Photographies des cartons, montrant l'état dans lequel ils ont été reçus.
• Photographies montrant le code produit sur les cartons.
• Des photographies montrant l'ensemble de l'article, ainsi que des gros plans, montrant clairement les dommages ou le défaut.
• Veuillez inclure des descriptions de ce qui est endommagé ou défectueux, en utilisant les numéros de pièces ou les lettres des instructions de montage.
• Si les cartons étaient visiblement endommagés, cela a-t-il été noté sur le bon de livraison avant la réception de la commande ?

Ces informations nous permettront d’évaluer correctement votre réclamation.

Combien de temps faudra-t-il pour résoudre une réclamation ?

Le temps nécessaire pour résoudre une réclamation dépend de la rapidité avec laquelle nous recevons les informations dont nous avons besoin et de la volonté de nos clients de travailler avec nous. Nous comprenons la frustration ressentie lorsqu'un article arrive endommagé, et nous travaillerons avec vous pour faire réparer, remplacer ou réduire les pièces endommagées en fonction de l'étendue des dommages.

Nous examinons les réclamations dans l'ordre où elles nous sont envoyées et travaillons dur pour garantir qu'elles soient résolues le plus rapidement possible. Comme toutes les réclamations sont différentes, veuillez prévoir jusqu'à 15 jours ouvrables pour que votre réclamation soit examinée.

Si nous devons envoyer des pièces de remplacement, la réception des pièces peut prendre un certain temps (si elles ne sont pas en stock et doivent être commandées), ou si nous attendons qu'une nouvelle expédition arrive dans nos entrepôts. Nous vous informerons de la date prévue d'arrivée des pièces de remplacement et vous tiendrons régulièrement informés de l'état de votre réclamation.

Que fera Forward Furniture pour résoudre la réclamation ?

Nous examinerons les photos et, sur la base de notre expérience, déterminerons si la meilleure solution consiste à remplacer, réparer ou réduire tout produit au cas par cas. De nombreux défauts et dommages sont de nature très mineure et peuvent être facilement réparés par un technicien professionnel en meubles (s'il en existe un dans votre région). Si vous ne souhaitez pas qu’un réparateur vienne chez vous, une réduction peut vous être proposée pour faciliter les réparations. Si le dommage ou le défaut ne peut pas être réparé, des marchandises et/ou des pièces de remplacement seront émises si nécessaire.

Que faire des articles endommagés ou défectueux ?

Parfois, les dommages ou les défauts sont suffisamment graves pour qu’un remplacement soit nécessaire. La société de transport ou le fabricant peut exiger la récupération de la pièce défectueuse ou endommagée. Nous demandons donc que rien ne soit éliminé sans l'autorisation écrite de Forward Furniture . Veuillez noter que lorsque des produits de remplacement sont envoyés, la société de transport peut exiger la récupération des marchandises endommagées avant que vos produits de remplacement ne soient livrés. Si la récupération n'est pas nécessaire, Forward Furniture n'est pas responsable de l'élimination ou du don des articles endommagés ou défectueux. Dans certains cas, les fournisseurs demanderont à nos clients de faire don ou de détruire la pièce défectueuse avant qu'un remplacement ne soit envoyé. Il est de la responsabilité du client d'effectuer ces étapes lorsque nécessaire.

Si vous disposez d'un produit sans l'autorisation préalable de Forward Furniture , votre réclamation sera refusé.

Qu'est-ce qu'une demande de garantie ?

Tous les articles, sauf indication contraire, sont neufs et dans leur emballage d'origine. Cela signifie que chaque nouvel article est couvert par la garantie du fabricant. Généralement, les produits sont couverts pendant un an, cependant, la durée de la garantie et ce qui est couvert varient en fonction de chaque fabricant. Les commandes présentant des dommages cachés (aucun dommage visible sur l'emballage) sont envoyées au fournisseur à titre de demande de garantie, car il n'y a aucun moyen de savoir où le dommage s'est produit. Tous les problèmes de garantie sont soumis aux termes et conditions du fabricant tels que détaillés dans leurs politiques de garantie ; par conséquent, tous les remplacements doivent être approuvés par le fabricant. Veuillez noter que même si les pièces de rechange sont gratuites, il est de la responsabilité du client de payer les frais de transport associés à leur envoi à son domicile.

En cas d'arrêt de production du produit, le fournisseur peut proposer une compensation ou un article similaire en remplacement. Si cette situation s'applique à votre réclamation, vous serez mis à jour en conséquence.

Comment déposer une demande de garantie ?

Vous pouvez vous diriger vers la page contactez-nous . Nous vous enverrons un e-mail, qui nécessite votre réponse avec les informations demandées.

Quelles informations sont nécessaires pour une demande de garantie ?

Nous demanderons les informations suivantes :

• Veuillez nous informer si votre adresse de livraison a changé.
• Photographies des défauts.
• Veuillez inclure des descriptions de ce qui est défectueux, en utilisant les numéros de pièces ou les lettres des instructions de montage.

Une fois que nous aurons ces informations, nous les transmettrons au fournisseur pour examen.

Clause de non-responsabilité

En raison des variations dans la photographie, les moniteurs et l'éclairage, Forward Furniture ne peut pas garantir que la finition du meuble sera exactement comme sur la photo. Des imperfections ou des variations dans le grain, la couleur ou l'éclat peuvent se produire naturellement dans le bois ainsi que pendant le processus de teinture/tannage du tissu et du cuir. En conséquence, ces caractéristiques naturelles ne sont pas considérées comme des dommages ou des défauts et par conséquent, une réclamation dans ces cas sera refusée.