Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison · Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Comment nous traitons les commandes, combien de temps prend la livraison, ce que vous devez faire le jour de la livraison, et quels frais sont à notre charge ou à la vôtre.

En bref

• Notre service de livraison s’appelle Livraison assurée à votre porte. Le livreur apporte votre commande jusqu’à votre propriété et la décharge sur place. C’est à vous de la rentrer à l’intérieur, alors prévoyez un coup de main.
• La cueillette est gratuite à nos salles d’exposition de Kelowna, de Calgary et d’Edmonton.
• Le traitement des commandes prend de 1 à 2 jours ouvrables, et jusqu’à 5 en période achalandée.
• La plupart des articles arrivent en 4 à 8 jours ouvrables. Les articles en commande spéciale prennent de 4 à 5 semaines. Chaque page de produit indique le délai qui s’applique à votre article.
• Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, et vous devez être sur place.
• Lorsqu’un gros article arrive au terminal de fret de votre région, vous avez 3 jours ouvrables pour fixer une date de livraison, sinon des frais d’entreposage peuvent s’appliquer.
• Les dates de livraison sont des estimations, et les frais de livraison ne sont pas remboursés une fois la commande expédiée, sauf lorsque la loi l’exige. Chaque commande comporte aussi une date de livraison : si nous la dépassons de plus de 30 jours, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement complet.

Ce résumé est fourni par souci de commodité. C’est la politique complète ci-dessous qui s’applique.

Dans cette politique

Les commandes sont habituellement traitées en 1 à 2 jours ouvrables. En période achalandée (Vendredi fou, période des Fêtes, grandes ventes), ce délai peut aller jusqu’à 5 jours ouvrables. Les articles en rupture de stock ou en précommande peuvent prendre plus de temps à traiter; nous vous écrirons si c’est le cas pour votre commande.

La plupart des articles en stock arrivent environ 4 à 8 jours ouvrables après l’expédition de votre commande. Les articles en commande spéciale, fabriqués ou commandés spécialement pour vous, prennent environ 4 à 5 semaines. Chaque page de produit indique le délai applicable avant l’achat, pour que vous sachiez à quoi vous attendre. Ces délais sont des estimations, et non des garanties, et peuvent varier selon l’horaire du transporteur, la météo, l’éloignement ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté. Voir la section 9 pour savoir ce qui se passe si votre commande est en retard.

Les frais de livraison sont établis selon le total de votre commande avant taxes, et facturés une seule fois par commande :

La cueillette à notre salle d’exposition de Kelowna, de Calgary ou d’Edmonton est gratuite. Une fois votre commande expédiée, les frais de livraison payés ne sont pas remboursés, même si la livraison est refusée ou ne peut pas être effectuée, ou si la commande est retournée. La seule exception est le cas où la loi exige un remboursement, comme une commande en retard annulée en vertu de la section 9.

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Le livreur communiquera avec vous pour fixer une date et une plage horaire, et vous devrez être disponible pendant cette plage. Il s’agit de la Livraison assurée à votre porte : le livreur apporte votre commande jusqu’à votre propriété et la décharge sur place. Il vous revient ensuite de la rentrer chez vous, de la monter dans les escaliers et de la mettre en place, alors prévoyez de l’aide. Une demande de date précise, d’heure précise ou de livraison en dehors de ces heures peut entraîner des frais supplémentaires du transporteur; communiquez avec nous à l’avance pour obtenir un prix.

Pour les gros articles expédiés par fret, vous avez 3 jours ouvrables, à partir de l’arrivée de votre commande au terminal local, pour fixer une date de livraison. Passé ce délai, des frais d’entreposage peuvent s’appliquer et sont à la charge du client. Nous vous enverrons un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre commande. Les petits colis (envoyés par messagerie) sont livrés directement, sans appel pour fixer un rendez-vous.

Si vous refusez une livraison après l’expédition, la commande est considérée comme exécutée, les frais de livraison ne sont pas remboursés, et les frais de retour ou d’entreposage vous sont facturés. La commande est ensuite traitée comme un retour, si l’article y est encore admissible selon notre politique de retour. Une livraison refusée n’est pas la même chose qu’une commande jamais reçue. Il en va de même si la livraison ne peut pas être effectuée parce que personne n’est présent pendant la plage horaire prévue, que l’adresse est erronée ou inaccessible au camion, ou qu’une livraison par fret n’est pas fixée dans les 3 jours ouvrables : les frais de livraison ne sont pas remboursés, et les frais de nouvelle livraison, de retour et d’entreposage sont à votre charge. Cette section ne s’applique pas à une commande en retard que vous avez déjà annulée en vertu de la section 9; dans ce cas, nous organisons et payons son retour.

Certains codes postaux sont considérés comme éloignés par nos transporteurs et peuvent entraîner un supplément allant de 25 $ à plusieurs centaines de dollars. Si votre adresse est dans cette catégorie, nous communiquerons avec vous avant toute expédition pour que vous puissiez accepter le supplément ou annuler la commande. Ces suppléments ne sont pas négociables, puisqu’ils sont imposés par le transporteur, pas par nous.

Nous livrons aussi dans ces régions. Les frais affichés au moment de payer sont une estimation, des suppléments peuvent s’appliquer, et nous vérifions chaque commande destinée à ces régions avant l’expédition. S’il y a des frais supplémentaires, nous communiquons d’abord avec vous pour que vous puissiez décider si vous voulez aller de l’avant.

Les dates de livraison sont des estimations. Le jour exact peut changer en raison du transporteur, de la météo, d’un retard d’un fournisseur ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté; le cas échéant, nous vous indiquerons la nouvelle date prévue. Votre date de livraison est la date, ou la fin de la période de livraison, indiquée sur la page du produit au moment de votre commande, ou une date que nous vous communiquons ensuite par écrit.

Si nous n’avons pas livré votre commande (ou ne l’avons pas rendue prête pour la cueillette) dans les 30 jours suivant cette date de livraison, vous pouvez l’annuler en tout temps avant sa livraison et obtenir un remboursement complet, frais de livraison compris, versé dans les 15 jours suivant votre annulation. Écrivez à support@forwardfurniture.ca en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande vous parvient après votre annulation, refusez-la ou retournez-la inutilisée dans les 15 jours, selon les instructions de retour que nous vous enverrons. Nous assumons les frais raisonnables de retour.

Votre date de livraison ne change que si vous acceptez une nouvelle date par écrit (un courriel suffit), par exemple lorsque vous nous demandez de livrer plus tard. Si la livraison est retardée parce que nous ne parvenons pas à vous joindre pour la fixer, ou parce que vous n’êtes pas disponible pendant la plage horaire prévue, votre date de livraison est reportée d’autant.

En passant une commande, vous confirmez avoir lu et accepté la présente politique d’expédition.

Besoin d’un coup de main?

Vous vous demandez où est votre commande, ou vous devez changer une date de livraison? Nous pouvons vérifier auprès du transporteur pour vous.

Du lundi au samedi, de 10 h à 18 h. Le dimanche, de 11 h à 17 h. Heure du Pacifique.