Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation · Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Les présentes conditions d’utilisation (les « Conditions ») s’appliquent lorsque vous utilisez forwardfurniture.ca ou que vous achetez chez nous en ligne. « Nous », « notre » et « nos » désignent Forward Furniture Inc., 2495 Enterprise Way, local 105, Kelowna (Colombie-Britannique) V1X 7K2. « Vous » désigne la personne qui utilise le site ou qui passe la commande.

En passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions ainsi que les politiques auxquelles elles renvoient :

• Politique d’expédition
• Politique de remboursement (retours, échanges et annulations)
• Réclamations et garantie
• Politique de confidentialité

Si les présentes Conditions et l’une de ces politiques traitent d’un même sujet différemment, c’est la politique propre à ce sujet qui s’applique. Les achats faits dans nos salles d’exposition suivent les conditions prévues pour les salles d’exposition, à la section 5 de notre Politique de remboursement.

Vous devez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre province ou territoire pour passer une commande. Nous vendons et livrons au Canada seulement. Nous n’expédions pas aux États-Unis ni ailleurs à l’extérieur du Canada.

• Tous les prix sont en dollars canadiens.
• Les frais de livraison sont affichés dans votre panier avant le paiement. Une fois votre commande expédiée, ils ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi exige un remboursement (voir notre Politique d’expédition). Si un supplément pour région éloignée s’applique, nous obtiendrons votre accord avant l’expédition.
• Les taxes de vente sont ajoutées au moment de payer, selon le lieu de livraison ou de cueillette de votre commande.
• Vous pouvez payer avec les modes de paiement proposés au moment de payer. Si vous choisissez un financement ou une option de paiement différé, les conditions de ce fournisseur s’appliquent aussi à votre paiement.
• Les prix et les promotions peuvent changer, mais le prix que vous payez est celui qui était affiché au moment de votre commande.

Si un prix est affiché par erreur, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser en totalité, ou vous offrir l’article au bon prix. Lorsque la loi nous oblige à respecter le prix annoncé, nous le respecterons.

Après votre commande, nous vous envoyons une confirmation de commande par courriel. Conservez-la : c’est votre copie de notre entente. Elle indique ce que vous avez acheté, le prix détaillé et le prix total, ainsi que le mode de livraison.

Nous pouvons annuler une commande avant son expédition si un article n’est finalement pas disponible, si un prix a été affiché par erreur ou si nous ne pouvons pas vérifier le paiement. Si nous annulons, nous vous remboursons tout ce que vous avez payé.

Si une information de votre commande est erronée, communiquez avec nous sans tarder. Les modifications demandées après la commande (par exemple la couleur, la taille ou l’adresse) sont laissées à notre discrétion et peuvent changer le prix ou la date de livraison.

Une précommande est l’achat d’un article qui n’est pas encore prêt à être expédié. Un article en commande spéciale est un article que nous fabriquons ou commandons spécialement pour vous, par exemple dans une taille, une couleur ou une configuration particulière; les commandes spéciales ne sont pas des précommandes. La page du produit indique le délai prévu avant l’achat.

Votre date de livraison est la date, ou la fin de la période de livraison, indiquée sur la page du produit au moment de votre commande, ou une date que nous vous communiquons ensuite par écrit. Les dates de livraison sont des estimations et peuvent changer en raison des transporteurs, de la météo, de retards de fournisseurs ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté; le cas échéant, nous vous indiquerons la nouvelle date prévue. Votre date de livraison ne change que si vous acceptez une nouvelle date par écrit (un courriel suffit). Si la livraison est retardée parce que nous ne parvenons pas à vous joindre pour la fixer, ou parce que vous n’êtes pas disponible pendant la plage horaire prévue, elle est reportée d’autant.

Notre Politique d’expédition explique le fonctionnement de la livraison, son coût et ce qui se passe si une livraison est refusée ou ne peut pas être effectuée. Votre commande demeure sous notre responsabilité jusqu’à ce qu’elle soit déchargée à votre adresse de livraison ou récupérée en magasin. Elle est ensuite sous votre responsabilité.

• Précommandes : en tout temps avant l’expédition de votre commande, avec remboursement complet.
• Commandes d’articles en stock : en tout temps avant l’expédition de votre commande, moyennant des frais d’annulation correspondant à 10 % du total de la commande (avant taxes).
• Articles en commande spéciale : avant que l’article soit mis en production ou commandé auprès de notre fournisseur, moyennant les mêmes frais de 10 %. Après ce moment, la commande ne peut plus être annulée.
• Commandes en retard : si nous n’avons pas livré votre commande (ou ne l’avons pas rendue prête pour la cueillette) dans les 30 jours suivant votre date de livraison, vous pouvez l’annuler en tout temps avant sa livraison et obtenir un remboursement complet, frais de livraison compris, versé dans les 15 jours suivant votre annulation.

Pour annuler, écrivez à support@forwardfurniture.ca en indiquant votre numéro de commande. Les remboursements sont faits au mode de paiement d’origine, moins les frais d’annulation applicables.

Si une commande en retard vous parvient après votre annulation, refusez-la ou retournez-la inutilisée dans les 15 jours, selon nos instructions de retour. Nous assumons les frais raisonnables de retour.

Sauf dans le cas d’une commande en retard, une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée. Elle devient plutôt un retour, si elle y est admissible selon notre Politique de remboursement. Tout remboursement, crédit ou exception allant au-delà de ces règles est laissé à notre discrétion.

Les retours, les échanges et les remboursements, y compris notre essai à domicile de 90 jours et les règles applicables aux articles sur mesure et en vente finale, sont régis par notre Politique de remboursement.

Nos garanties, ainsi que la façon de signaler des dommages à la livraison ou de présenter une réclamation, sont décrites sur notre page Réclamations et garantie. Nos garanties s’ajoutent aux droits que vous accordent les lois sur la protection du consommateur et sur la vente de biens (y compris, au Québec, la garantie légale). Elles ne les remplacent pas.

Nous nous efforçons de décrire et de présenter nos produits avec exactitude. Les couleurs varient d’un écran à l’autre, et les matériaux naturels comme le bois, le tissu et le cuir varient d’une pièce à l’autre; ces variations naturelles ne constituent pas un défaut. Vérifiez les dimensions sur la page du produit et mesurez votre espace, vos portes, vos couloirs et vos escaliers avant de commander.

Veuillez ne pas faire un usage abusif de notre site ni copier notre contenu à des fins commerciales sans autorisation. Les textes, photos, vidéos et logos de ce site appartiennent à Forward Furniture Inc. ou à nos partenaires. Si vous publiez un avis ou nous transmettez des commentaires, nous pouvons les utiliser sur notre site et dans notre publicité.

Notre boutique fonctionne sur Shopify, et les conditions des entreprises de paiement, de financement et de livraison s’appliquent à leurs services. Nous ne sommes pas responsables des autres sites Web vers lesquels nous fournissons des liens.

Le paragraphe suivant ne s’applique pas aux consommateurs du Québec.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives (par exemple, une perte de revenu ou des congés pris au travail) découlant de l’utilisation de notre site ou de nos produits, et notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à une commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande.

Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits que vous accordent les lois sur la protection du consommateur, ni une responsabilité que la loi ne nous permet pas de limiter, comme la responsabilité pour fraude, ou pour un décès ou des blessures causés par notre négligence.

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la Colombie-Britannique et par les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. Si vous résidez dans une autre province ou dans un territoire, vous conservez toutes les protections que vous accordent les lois sur la protection du consommateur de votre lieu de résidence, et vous pouvez vous adresser aux tribunaux que la loi vous permet de saisir.

Si vous avez un problème avec une commande, communiquez d’abord avec nous. La plupart des situations se règlent rapidement.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à l’occasion. La version affichée au moment où vous passez votre commande est celle qui s’applique à cette commande. La date en haut de la page indique la dernière mise à jour.

Les présentes Conditions sont aussi offertes en anglais. Les deux versions ont le même sens et la même valeur.

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Courriel : support@forwardfurniture.ca
Téléphone : 236 763-0673